Dernière mise à jour : 04/07/2026
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Conditions d’éligibilité au retour
- L’article doit être neuf, non porté, non utilisé
- Les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts
- Le bon de retour imprimé doit accompagner le colis
- Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client ou écrivez à contact@poleneparis.fr
- Indiquez le numéro de commande et l’article à retourner
- Vous recevez un bon de retour prépayé par e-mail sous 24h ouvrées
- Déposez le colis dans un point relais Colissimo
- Réception et contrôle sous 5 à 7 jours ouvrés après réception
- Remboursement sous 14 jours après validation du retour
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Les frais de retour sont offerts pour la France métropolitaine.
Défaut ou produit non conforme
Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement : contact@poleneparis.fr. Les frais de retour sont intégralement pris en charge et un échange ou remboursement complet est effectué.
Garantie légale
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